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阶梯用气一户多人口申请

阶梯用气一户多人口申请申报服务

到现场次数

法定办结时限

承诺办结时限

5（工作日）

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实施主体
上海燃气有限公司
业务办理项编码
91310115MA1K49935Q231209905500001
办件类型
承诺件
服务对象
自然人
法定办结时限
未规定
承诺办结时限
5（工作日）
法定办结时限说明
无
承诺办结时限说明
收到客户业务申请后5个工作日内告知审核结果。
咨询方式
电话咨询： (021)962777、（021）12345

网上咨询： www.shgas.com.cn 、“上海燃气”微信公众号和APP

窗口咨询：上海燃气所辖区域范围各居民服务窗口（https://www.shgas.com.cn/#/guide/guideoutlets）

监督投诉方式

投诉电话： 021-12345

网上投诉： www.shgas.com.cn 、“上海燃气”微信公众号和APP

窗口投诉：上海燃气所辖区域范围各居民服务窗口（https://www.shgas.com.cn/#/guide/guideserviceDeal）

信函投诉：上海燃气有限公司办公室；接收地址：闵行区虹井路159号；邮政编码：201103

基本信息BASIC INFORMATION

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受理条件CONDITIONS OF ACCEPTANCE

申请材料齐全，符合法定形式，具体见申请材料目录。

特别程序SPECIAL PROCEDURE

不含有特别程序

申请材料 APPLICATION MATERIALS

1、申请资料按本办事指南中申请材料目录载明的顺序排列；

2、由申请人编写的文件按A4规格纸张打印，政府及其他机构出具的文件按原件尺寸提供；

3、申报资料的复印件应当清晰。

申请材料目录

材料名称	来源渠道	来源渠道说明	材料类型	纸质材料份数	材料形式	材料必要性	备注
身份证	政府部门核发	线上办理根据系统提示通过电子证照授权调用或拍照上传方式提供；窗口办理可通过“随申办”亮证扫码提供电子证照，也可提供原件。	原件	0	电子	必要	查看详情
不动产登记证	政府部门核发	线上办理根据系统提示通过电子证照授权调用；窗口办理可通过“随申办”亮证扫码提供电子证照，也可提供原件。	原件	0	电子	非必要	查看详情
居民户口簿	政府部门核发	线上办理根据系统提示通过电子证照授权调用或拍照上传方式提供；窗口办理可通过“随申办”亮证扫码提供电子证照，也可提供原件。	原件	0	电子	非必要	查看详情
燃气缴费通知单（燃气账单）	申请人自备		原件	0	电子	非必要	查看详情
上海市居住证	政府部门核发	上海市公安局	原件	0	电子	非必要	查看详情
本市户籍人户分离人员居住登记（回执）	申请人自备		原件	0	电子	非必要	查看详情
港澳居民来往内地通行证	申请人自备		原件	0	电子	非必要	查看详情
港澳居民居住证	申请人自备		原件	0	电子	非必要	查看详情
台湾居民来往大陆通行证	政府部门核发	公安部门	原件	0	电子	非必要	查看详情
台湾居民居住证	申请人自备		原件	0	电子	非必要	查看详情
护照	申请人自备		原件	0	电子	非必要	查看详情
外国人永久居留身份证	政府部门核发	上海市公安局	原件	0	电子	非必要	查看详情
外国人居留许可	政府部门核发	上海市公安局	原件	0	电子	非必要	查看详情
上海市居住证B证	申请人自备		原件	0	电子	非必要	查看详情
军官证	申请人自备		原件	0	电子	非必要	查看详情
军队出具的居住证明	申请人自备		原件	1	纸质	非必要	查看详情

申请文书名称

办理流程HANDLING PROCEDURES

1.用气地址户籍人或产权人线上或线下提供业务所需资料发起业务申请；2.业务材料齐全、业务受益人身份号码及用气地址业务未重复燃气公司受理业务申请；3.燃气公司审核业务资料，5个工作内告知审核结果；4.审核通过，业务次月生效，有效期24个月。或审核不通过（业务结束）。

无

办理地点/时间HANDLING PLACE/TIME

上海市虹口区曲阳路街道赤峰路380号虹口办事处 - 赤峰路营业点1-3号窗口;其余53个营业窗口地址及工作时间请通过“上海燃气”微信公众号或公司官网营业网点信息查询，客户可根据所在区域就近办理。

当年1月1日至当年12月31日星期一至星期五，上午08:30至下午17:00（法定节假日除外,中午不休息）当年1月1日至当年12月31日

常见问题FAQ

2021年“一户多人口”线上业务申请做了什么优化？

为提高业务申请效率，2021年8月开始，“一户多人口”线上业务申请不需要再上传受益人的身份证照片，受益人身份证信息通过系统进行校验，线下窗口同步不需再提供受益人身份证，其余业务资料不变。

燃气IC卡表客户申请“一户多人口”业务要注意什么？

燃气IC卡表客户可线上办理，线上申请业务成功后，需携带充值IC卡至所属燃气营业站点进行计费方式设置。客户也可选择在燃气线下窗口申请业务，除携带所需业务资料外，须同时携带充值IC卡。

用户提交 “一户多人口”业务申请成功后多久生效？有效期是多久？

“一户多人口”业务审核通过后，次月开始生效，有效期24个连续自然月。

原来申请的“一户多人口”业务尚未到期，2020年9月1日新政策出来后如何处理？

现有“一户多人口”业务尚未到期的继续按照原周期和计费方式执行，“一户多人口”业务即将到期时，您将收到缴费通知单上关于业务续期的提示，您可至上海燃气营业窗口或“一网通办”平台、“随申办”移动端等渠道申请办理。

哪些属于业务受益人的居住证明？

居住证明包括：本市居民户口簿、上海市居住证、本市户籍人户分离人员居住登记（回执）、部队开具的居住证明、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、外国人居留许可（有效期半年及以上）、上海市居住证（B证），境外人员（含港澳台人员）须提供境外人员临时住宿登记单核定居住地址。

哪些人符合申请人资格？需提供哪些证明材料？

申请人必须为用气地址的产权所有人之一，或户籍人员之一；业务申请人可以不是“一户多人口”业务受益人。申请人资格提供的证明资料如下：申请人本人身份证原件、包含本人姓名的产权证或户口簿原件（地址与业务申请地址一致）。

业务相关人员分类是怎样的？

“一户多人口”业务相关人员分为业务申请人和受益人，业务申请人可以不是受益人。

2020年“一户多人口”相关发文在哪里可以查询？

详见上海市发展改革委员会官网《关于完善居民水、电、气阶梯价格“一户多人口” 政策有关事项的通知》（沪发改价管〔2020〕19号）。

常见错误示例

设立依据 BASIS OF ESTABLISHMENT 办理结果 收费信息

《城镇燃气管理条例》第十七条燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。
《上海市燃气管理条例》第二十六条燃气企业对其供气范围内具备用气条件的单位和个人有提供普遍供气服务的义务，并应当按照法律、行政法规的规定与用户签订供用气合同，明确双方的权利和义务。燃气企业应当按照国家和本市规定的燃气服务标准向用户提供服务，建立健全用户服务制度，规范服务行为，并遵守下列规定：（二）对用户申请用气、增加用气量、变更用气用途、暂停用气、终止用气等事项，应当按照规定的程序办理，并按公开承诺的时限完成。
《关于完善居民水、电、气阶梯价格“一户多人口” 政策有关事项的通知》（沪发改价管〔2020〕19号）

办理结果RESULT

无

收费信息CHARGES

是否收费：否

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